FAQよくあるご質問
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施設&サービスについて
Q.
営業時間を教えて下さい。
A.
リフトは8:00～16:00まで運行、（土曜日のみ18:00まで）センターハウスは7:30より開場、温泉は平日 11:00～20:00、土日祝 11:00～21:00で営業しております。
Q.
各施設の連絡先を教えて下さい。
A.
【スキー場】
TEL：0575-86-3518 （受付 7:30～16:30）
メール：info@winghills.net
【ホテル】
TEL：0575-86-3168（受付 9:00～16 :00）
メール： hotel@winghills.net
【スクール】
TEL：080-8135-2904（受付 8:30～16:30）
メール：winghills.snow.school@gmail.com
【満天の宿】
TEL：0575-86-0777（受付 9:00～18:00）
メール：manten@alpen-group.net
【満天の湯】
TEL:0575-86-3487（受付 11:00～20:00）
メール：onsen@alpen-group.net
Q.
リフト券を返却すると返金されますか？
A.
22-23シーズンより、リフト券が使い捨てタイプに変更になりましたので、カードの預り金を頂いておりません。返金はございません。21-22シーズン以前にご利用のリフト券は、預り金を返却させて頂きますので、リフト券売場またはインフォメーションへお越しください。
Q.
荷物を預けたい
A.
ロッカーがそれぞれの更衣室にあります。
■料金・サイズ
・靴が入るサイズ（高さ×180mm 幅260㎜ 奥行300㎜）：100円
・カバンが入るサイズ（高さ×500mm 幅360㎜ 奥行420㎜）：600円
※施錠後も出し入れ可能、お帰りボタンで100円返金あり
・ロッカーに入りきらない場合：500円
※インフォメーションにてお預かり
Q.
クレジットカード、QR決済、非接触ICカード決済は利用できますか？
A.
駐車場料金所以外すべての場所でご利用可能です。
また、自動販売機は現金のみとなります。
Q.
落し物をしてしまった
A.
見つかった落し物は、センターハウス1Ｆインフォメーションでお預かりしています。インフォメーションスタッフへお問い合わせください。
※ポケットのチャック締め忘れによる落し物が非常に多いです。トイレ・休憩後には再度ご確認ください。
Q.
コース外に落し物をしてしまった
A.
危険ですので、ご自身ではコース外へ入らず、インフォメーションスタッフへご相談ください。
落とした場所を詳しくお伝えください。（リフトから落とした場合、リフトの支柱にナンバーが記載してありますので、支柱ナンバーをお伝えください。ゲレンデからコース外の場合はコース名や場所をお伝えください。）
ウイングヒルズスタッフが捜索します。
降雪時や捜索が危険と判断された場合には、後日の捜索となります。
コース外は雪深く、捜索は非常に困難です。見えていても危険なため、現場へ向かうことができない場合もあります。落とさないよう、お気をつけください。
ボードが流れてしまった場合、ほぼ見つかりません。
また、ゲレンデ内に流れた場合、他のお客様にとって非常に危険です。
リーシュコードや流れ止めを必ず装着していただくことをお願いいたします。
ゲレンデ&リフトについて
Q.
リフトの乗り降りが恐い。
A.
係員がお手伝いします。リフトを減速することも可能ですので、乗り場にて係員にお申し出ください。降り場で減速希望の方は、降り場係員に向かって大きく手を振ってください。
Q.
ソリで遊ぶ場合、リフト乗車はできますか？
A.
ソリはご乗車できません。センターハウス正面のキッズパークをご利用ください。
Q.
子供が遊ぶ遊具やソリはありますか？
A.
キッズパークに無料で使用できるソリが５個ほどございます。数に限りがございますので、譲り合ってご利用下さい。（キッズパークの入場には、入場料1,200円が必要となります）また、ソリはスキー場のショップでも販売しております。
Q.
怪我をした・怪我人を見かけた
A.
お近くの係員・またはスキー場インフォメーションへご連絡ください。
インフォメーション TEL：0575-86-3518
怪我をされた方の情報をお伝えください。
・怪我の様子
・場所（コース名・近くにある施設）
・スキーかスノーボードか
・男性か女性か
・ウェアの色
・連絡先
パトロールスタッフが現場へ向かいます。
レンタルについて
Q.
レンタルを借りる場所、手続き方法は？
A.
レンタルハウスでレンタルができます。返却も、レンタルハウスへお願い致します。事前のお申込みは不要です。身分証明を持って、レンタルハウスまでお越しください。
センターハウスをゲレンデに出て左側です。
Q.
子供用のレンタルもありますか？
A.
子供用のレンタルは、スキーブーツ、ボードブーツ共に17ｃｍ～、ウエアは90ｃｍからご用意できます。
レストランについて
Q.
レストランの混雑する時間帯を教えてください。
A.
混雑のタイミングは天候等によってばらつきがありますが、お昼の11時30分～12時30分が混雑しやすい時間帯です。ゲレンデ中腹レストランLOOKは大型レストランで400席あります。
Q.
テイクアウトはできますか。
A.
一部のメニューでテイクアウトが可能です。
Q.
お湯はもらえますか？
A.
申し訳ございません。給水機のみでございます。
満天の湯について
Q.
温泉の割引券はある？
A.
ウイングヒルズから発行しているものは、クラブウイングメンバー割引があります。
大人（メンバーご本人様のみ）→800円で入浴可能
LINEお友達登録でも同様の割引が受けられます。
Q.
個室露天風呂の予約はできますか？
A.
お電話でのご予約はいたしておりません。
満天の湯現地受付にてチケット購入後、受付＆ご予約が可能です。
東海北陸自動車道の「瓢ヶ岳パーキングエリア」、東海環状自動車道の「美濃加茂サービスエリア」で販売している「個室露天風呂パック券」をご購入していただいた場合は、お電話でのご予約が可能です。
※パーキングエリアサービスエリアの販売時間は各施設にお問い合わせください。
Q.
食事のみの利用はできますか？
A.
ご利用いただけます。フロント係員にお申し出ください。
お食事処の営業時間は11時～19時(土日祝は20時)、ラストオーダーはお食事処の営業時間終了の30分前です。
アクセスについて
Q.
WHまでのアクセスを教えてほしい。
A.
名古屋方面からは白鳥ＩＣ、荘川方面からは高鷲ＩＣになります。
白鳥I.C.から18km または高鷲I.C.から15km。
Q.
公共交通機関で行くにはどうすればよいですか？
A.
列車・・・JR高山本線で岐阜駅より美濃太田駅へ。美濃太田駅で長良川鉄道に乗り換えて美濃白鳥駅へ。
高速バス・・・岐阜駅より郡上八幡駅へ。郡上八幡駅より長良川鉄道に乗り換えて美濃白鳥駅へ。
美濃白鳥駅からはタクシー又は白鳥交通路線バス（石徹白線）がご利用いただけます。http://www.shirotori-kotsu.com/
但し、路線バスは日曜、1/1～1/3は運休で運航日も1日3便です。
名古屋方面からはトライパルツアーhttp://www.sanq-tripal.comのツアーバスが便利です。
Q.
ウイングヒルズ白鳥リゾートの近くまできたが、前が渋滞で動かなくなってしまった。
A.
駐車場に余裕はございます。
恐らく道路の除雪作業によるものと思われます。道路上でスタックしている車がいない限りは、しばらくお待ちいただければ渋滞は解消すると思われます。
Q.
ウイングまでの道中、チェーンは必要ですか？ スタッドレスだけではだめですか？
A.
渋滞が発生して、一旦停止から登り坂での再発進で、スリップしてしまうケースがあります。
持参する事をお薦めします。
Q.
車が大きいのですが、車高何メートルまで立体駐車場に止められますか？
A.
立体駐車場の高さ制限は2.4mまででございます。
ホテルヴィラウイングについて
Q.
夕食は何時までですか。
A.
食堂のご利用時間は18時～20時まででございます。
Q.
朝食は何時から何時までですか。
A.
食堂のご利用時間は7時～9時まででございます。
Q.
ゲレンデまで何分かかりますか。
A.
徒歩３分でございます。
Q.
チェックイン時間は何時からですか。
A.
午後3時からでございます。午後8時を過ぎる場合はご連絡をお願い致します。
Q.
チェックアウトの時間は何時までですか。
A.
午前10時まででございます。
Q.
インターネット・無線LANは使えますか。
A.
Wi-Fiをご利用いただけます。
Q.
ペットの入室は可能ですか。
A.
申し訳ございませんがご利用頂けません。
Q.
キャンセル料はかかりますか。
A.
宿泊の1週間前20%、5日から3日前30%、前日50%、当日全額でございます。
Q.
温泉までの送迎はありますか。
A.
12/20～3/20の冬期シーズンは定期便がございます。（運行予定日は変更になる場合がございます。）
天候と道路状況によっては運休となる可能性がございます。運行状況は来館時スタッフまでお尋ねください。
Q.
乾燥室はありますか。
A.
1・2階に設置いたしておりますので、ご利用くださいませ。但し盗難・紛失・取り違えには各自で充分ご注意下さいませ。
Q.
ホテルのお風呂は何時までですか。
A.
15時～9時の間はご利用可能となります。深夜の騒音にはご注意ください。
Q.
自販機はありますか。
A.
缶コーヒー･缶ビール・缶酎ハイがございます。
Q.
温泉の予約はできますか。
A.
申し訳ございませんがホテルでは承っておりません。
満天の湯本館にて御予約下さい。
Q.
メール・WEBで宿泊予約はできますか。
A.
こちらよりご予約頂けます。また楽天・じゃらん・るるぶからもご予約頂けます。
ホテルヴィラウイングへのお問合せはhotel＠winghils.net
ご予約はこちら
Q.
宴会場や集会所、娯楽室はありますか。
A.
申し訳ございませんが設置しておりません。
Q.
手荷物預かりや貴重品預かりはありますか。
A.
貴重品はフロントでお預かり致しております。
Q.
宅急便は利用できますか。
A.
ご利用可能でございます。（佐川・クロネコ・西濃）
※着便は着払い不可、発便は着払いのみ
Q.
部屋に洗面所はありますか。
A.
申し訳ございませんが部屋内にはございません。
各フロアに共同の洗面スペースがございます。
Q.
お部屋の内容は？
A.
畳３畳+２段ベットのスキーヤーズベットタイプでございます。
Q.
一部屋何人まで宿泊できますか。
A.
最大4名様までご利用いただけます。ゆったりご利用頂くには2名～3名様となります。
Q.
部屋での喫煙はできますか。
A.
全室禁煙でございます。館内に喫煙所を設けておりますので、そちらをご利用ください。
Q.
ドライヤーは部屋で利用できますか。
A.
申し訳ございませんが、洗面所にてご利用ください。
Q.
売店は何がありますか。
A.
タオル類・菓子類・飲料類の販売を行っております。
Q.
お風呂はありますか？
A.
各フロアにユニットバスが5個ございます。1F・4Fが男性用、2・3Fが女性用でございます。
Q.
トイレはありますか？
A.
1・2階は男女ともにありますが、3階は女子のみ4階は男子のみでございます。
Q.
バスタオル等はありますか。
A.
アメニティーはフェイスタオルと歯ブラシのみですので、バスタオル等はお客さまでご準備下さい。販売もございます。
Q.
冷蔵庫など設備は？
A.
申し訳ございませんが設置しておりません。
Q.
お茶などはありますか？
A.
お茶などはございませんが、各洗面所に電気ポットを設置してあります。ご自由にご利用ください。
Q.
浴衣などはありますか。
A.
申し訳ございませんが備え付けの浴衣等はございません。お客様で部屋着などをご準備ください。
Q.
電子レンジはありますか。
A.
各フロアの洗面所に設置してあります。ご自由にご利用ください。