FAQよくあるご質問

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施設&サービスについて

Q.

営業時間を教えて下さい。

A.

リフトは8:00~16:00まで運行、(土曜日のみ18:00まで)センターハウスは7:30より開場、温泉は平日 11:00~20:00、土日祝 11:00~21:00で営業しております。

Q.

各施設の連絡先を教えて下さい。

A.

【スキー場】
TEL:0575-86-3518 (受付 7:30~16:30)
メール:info@winghills.net
【ホテル】
TEL:0575-86-3168(受付 9:00~16 :00)
メール: hotel@winghills.net
【スクール】
TEL:080-8135-2904(受付 8:30~16:30)
メール:winghills.snow.school@gmail.com
【満天の宿】
TEL:0575-86-0777(受付 9:00~18:00)
メール:manten@alpen-group.net
【満天の湯】
TEL:0575-86-3487(受付 11:00~20:00)
メール:onsen@alpen-group.net

Q.

リフト券を返却すると返金されますか?

A.

22-23シーズンより、リフト券が使い捨てタイプに変更になりましたので、カードの預り金を頂いておりません。返金はございません。21-22シーズン以前にご利用のリフト券は、預り金を返却させて頂きますので、リフト券売場またはインフォメーションへお越しください。

Q.

荷物を預けたい

A.

ロッカーがそれぞれの更衣室にあります。
■料金・サイズ
・靴が入るサイズ(高さ×180mm 幅260㎜ 奥行300㎜):100円
・カバンが入るサイズ(高さ×500mm 幅360㎜ 奥行420㎜):600円
※施錠後も出し入れ可能、お帰りボタンで100円返金あり
・ロッカーに入りきらない場合:500円
※インフォメーションにてお預かり

Q.

クレジットカード、QR決済、非接触ICカード決済は利用できますか?

A.

駐車場料金所以外すべての場所でご利用可能です。
また、自動販売機は現金のみとなります。

Q.

落し物をしてしまった

A.

見つかった落し物は、センターハウス1Fインフォメーションでお預かりしています。インフォメーションスタッフへお問い合わせください。
※ポケットのチャック締め忘れによる落し物が非常に多いです。トイレ・休憩後には再度ご確認ください。

Q.

コース外に落し物をしてしまった

A.

危険ですので、ご自身ではコース外へ入らず、インフォメーションスタッフへご相談ください。
落とした場所を詳しくお伝えください。(リフトから落とした場合、リフトの支柱にナンバーが記載してありますので、支柱ナンバーをお伝えください。ゲレンデからコース外の場合はコース名や場所をお伝えください。)
ウイングヒルズスタッフが捜索します。
降雪時や捜索が危険と判断された場合には、後日の捜索となります。
コース外は雪深く、捜索は非常に困難です。見えていても危険なため、現場へ向かうことができない場合もあります。落とさないよう、お気をつけください。
ボードが流れてしまった場合、ほぼ見つかりません。
また、ゲレンデ内に流れた場合、他のお客様にとって非常に危険です。
リーシュコードや流れ止めを必ず装着していただくことをお願いいたします。

ゲレンデ&リフトについて

Q.

リフトの乗り降りが恐い。

A.

係員がお手伝いします。リフトを減速することも可能ですので、乗り場にて係員にお申し出ください。降り場で減速希望の方は、降り場係員に向かって大きく手を振ってください。

Q.

ソリで遊ぶ場合、リフト乗車はできますか?

A.

ソリはご乗車できません。センターハウス正面のキッズパークをご利用ください。

Q.

子供が遊ぶ遊具やソリはありますか?

A.

キッズパークに無料で使用できるソリが5個ほどございます。数に限りがございますので、譲り合ってご利用下さい。(キッズパークの入場には、入場料1,200円が必要となります)また、ソリはスキー場のショップでも販売しております。

Q.

怪我をした・怪我人を見かけた

A.

お近くの係員・またはスキー場インフォメーションへご連絡ください。
インフォメーション TEL:0575-86-3518
怪我をされた方の情報をお伝えください。
・怪我の様子
・場所(コース名・近くにある施設)
・スキーかスノーボードか
・男性か女性か
・ウェアの色
・連絡先
パトロールスタッフが現場へ向かいます。

レンタルについて

Q.

レンタルを借りる場所、手続き方法は?

A.

レンタルハウスでレンタルができます。返却も、レンタルハウスへお願い致します。事前のお申込みは不要です。身分証明を持って、レンタルハウスまでお越しください。
センターハウスをゲレンデに出て左側です。

Q.

子供用のレンタルもありますか?

A.

子供用のレンタルは、スキーブーツ、ボードブーツ共に17cm~、ウエアは90cmからご用意できます。

レストランについて

Q.

レストランの混雑する時間帯を教えてください。

A.

混雑のタイミングは天候等によってばらつきがありますが、お昼の11時30分~12時30分が混雑しやすい時間帯です。ゲレンデ中腹レストランLOOKは大型レストランで400席あります。

Q.

テイクアウトはできますか。

A.

一部のメニューでテイクアウトが可能です。

Q.

お湯はもらえますか?

A.

申し訳ございません。給水機のみでございます。

満天の湯について

Q.

温泉の割引券はある?

A.

ウイングヒルズから発行しているものは、クラブウイングメンバー割引があります。
大人(メンバーご本人様のみ)→800円で入浴可能
LINEお友達登録でも同様の割引が受けられます。

Q.

個室露天風呂の予約はできますか?

A.

お電話でのご予約はいたしておりません。 満天の湯現地受付にてチケット購入後、受付&ご予約が可能です。 東海北陸自動車道の「瓢ヶ岳パーキングエリア」、東海環状自動車道の「美濃加茂サービスエリア」で販売している「個室露天風呂パック券」をご購入していただいた場合は、お電話でのご予約が可能です。
※パーキングエリアサービスエリアの販売時間は各施設にお問い合わせください。

Q.

食事のみの利用はできますか?

A.

ご利用いただけます。フロント係員にお申し出ください。
お食事処の営業時間は11時~19時(土日祝は20時)、ラストオーダーはお食事処の営業時間終了の30分前です。

アクセスについて

Q.

WHまでのアクセスを教えてほしい。

A.

名古屋方面からは白鳥IC、荘川方面からは高鷲ICになります。
白鳥I.C.から18km または高鷲I.C.から15km。

Q.

公共交通機関で行くにはどうすればよいですか?

A.

列車・・・JR高山本線で岐阜駅より美濃太田駅へ。美濃太田駅で長良川鉄道に乗り換えて美濃白鳥駅へ。
高速バス・・・岐阜駅より郡上八幡駅へ。郡上八幡駅より長良川鉄道に乗り換えて美濃白鳥駅へ。
美濃白鳥駅からはタクシー又は白鳥交通路線バス(石徹白線)がご利用いただけます。http://www.shirotori-kotsu.com/
但し、路線バスは日曜、1/1~1/3は運休で運航日も1日3便です。
名古屋方面からはトライパルツアーhttp://www.sanq-tripal.comのツアーバスが便利です。

Q.

ウイングヒルズ白鳥リゾートの近くまできたが、前が渋滞で動かなくなってしまった。

A.

駐車場に余裕はございます。
恐らく道路の除雪作業によるものと思われます。道路上でスタックしている車がいない限りは、しばらくお待ちいただければ渋滞は解消すると思われます。

Q.

ウイングまでの道中、チェーンは必要ですか? スタッドレスだけではだめですか?

A.

渋滞が発生して、一旦停止から登り坂での再発進で、スリップしてしまうケースがあります。
持参する事をお薦めします。

Q.

車が大きいのですが、車高何メートルまで立体駐車場に止められますか?

A.

立体駐車場の高さ制限は2.4mまででございます。

ホテルヴィラウイングについて

Q.

夕食は何時までですか。

A.

食堂のご利用時間は18時~20時まででございます。

Q.

朝食は何時から何時までですか。

A.

食堂のご利用時間は7時~9時まででございます。

Q.

ゲレンデまで何分かかりますか。

A.

徒歩3分でございます。

Q.

チェックイン時間は何時からですか。

A.

午後3時からでございます。午後8時を過ぎる場合はご連絡をお願い致します。

Q.

チェックアウトの時間は何時までですか。

A.

午前10時まででございます。

Q.

インターネット・無線LANは使えますか。

A.

Wi-Fiをご利用いただけます。

Q.

ペットの入室は可能ですか。

A.

申し訳ございませんがご利用頂けません。

Q.

キャンセル料はかかりますか。

A.

宿泊の1週間前20%、5日から3日前30%、前日50%、当日全額でございます。

Q.

温泉までの送迎はありますか。

A.

12/20~3/20の冬期シーズンは定期便がございます。(運行予定日は変更になる場合がございます。)
天候と道路状況によっては運休となる可能性がございます。運行状況は来館時スタッフまでお尋ねください。

Q.

乾燥室はありますか。

A.

1・2階に設置いたしておりますので、ご利用くださいませ。但し盗難・紛失・取り違えには各自で充分ご注意下さいませ。

Q.

ホテルのお風呂は何時までですか。

A.

15時~9時の間はご利用可能となります。深夜の騒音にはご注意ください。

Q.

自販機はありますか。

A.

缶コーヒー・缶ビール・缶酎ハイがございます。

Q.

温泉の予約はできますか。

A.

申し訳ございませんがホテルでは承っておりません。
満天の湯本館にて御予約下さい。

Q.

メール・WEBで宿泊予約はできますか。

A.

こちらよりご予約頂けます。また楽天・じゃらん・るるぶからもご予約頂けます。
ホテルヴィラウイングへのお問合せはhotel@winghils.net
ご予約はこちら

Q.

宴会場や集会所、娯楽室はありますか。

A.

申し訳ございませんが設置しておりません。

Q.

手荷物預かりや貴重品預かりはありますか。

A.

貴重品はフロントでお預かり致しております。

Q.

宅急便は利用できますか。

A.

ご利用可能でございます。(佐川・クロネコ・西濃)
※着便は着払い不可、発便は着払いのみ

Q.

部屋に洗面所はありますか。

A.

申し訳ございませんが部屋内にはございません。
各フロアに共同の洗面スペースがございます。

Q.

お部屋の内容は?

A.

畳3畳+2段ベットのスキーヤーズベットタイプでございます。

Q.

一部屋何人まで宿泊できますか。

A.

最大4名様までご利用いただけます。ゆったりご利用頂くには2名~3名様となります。

Q.

部屋での喫煙はできますか。

A.

全室禁煙でございます。館内に喫煙所を設けておりますので、そちらをご利用ください。

Q.

ドライヤーは部屋で利用できますか。

A.

申し訳ございませんが、洗面所にてご利用ください。

Q.

売店は何がありますか。

A.

タオル類・菓子類・飲料類の販売を行っております。

Q.

お風呂はありますか?

A.

各フロアにユニットバスが5個ございます。1F・4Fが男性用、2・3Fが女性用でございます。

Q.

トイレはありますか?

A.

1・2階は男女ともにありますが、3階は女子のみ4階は男子のみでございます。

Q.

バスタオル等はありますか。

A.

アメニティーはフェイスタオルと歯ブラシのみですので、バスタオル等はお客さまでご準備下さい。販売もございます。

Q.

冷蔵庫など設備は?

A.

申し訳ございませんが設置しておりません。

Q.

お茶などはありますか?

A.

お茶などはございませんが、各洗面所に電気ポットを設置してあります。ご自由にご利用ください。

Q.

浴衣などはありますか。

A.

申し訳ございませんが備え付けの浴衣等はございません。お客様で部屋着などをご準備ください。

Q.

電子レンジはありますか。

A.

各フロアの洗面所に設置してあります。ご自由にご利用ください。